微信聊天5类破冰方法,如何制定话术,如何客户分类

原创 终身学习  2019-12-19 15:34:57  阅读 993 次 评论 0 条
摘要:

1、客户分类当客户主动添加或咨询我们的时候,为了方便区分,更好为成交做基础,我们把客户分为ABC三类,分析客户心理,根据类型定制方案。A类主动添加型客户,积极主动想购买你的产品,目的明确。成交基本没难题,直接回答这类客户提出的问题,解决他的疑问,最后给他回复,跟进下单就好了。B类间接被动型客户,犹豫不觉,有购买意向,又表现的不明显,通常会被销售忽略。需要友好破冰后用技巧加强引导转化。C类冷静观望型客户,这类型的客户,加你时他甚至已经做好不会被你成交的准备,看起来只是纯咨询。如果你经常遇到这种情况


1、客户分类


当客户主动添加或咨询我们的时候,为了方便区分,更好为成交做基础,我们把客户分为ABC三类,分析客户心理,根据类型定制方案。

A类主动添加型客户,积极主动想购买你的产品,目的明确。成交基本没难题,直接回答这类客户提出的问题,解决他的疑问,最后给他回复,跟进下单就好了。

B类间接被动型客户,犹豫不觉,有购买意向,又表现的不明显,通常会被销售忽略。需要友好破冰后用技巧加强引导转化。

C类冷静观望型客户,这类型的客户,加你时他甚至已经做好不会被你成交的准备,看起来只是纯咨询。如果你经常遇到这种情况,后面提到的5种破冰技巧,要记好并使用。


2、5类破冰方法


一、悬疑数字破冰法

二、赞美破冰法

三、诊断破冰法

四、用途破冰法

五、直接破冰法


(1)悬疑数字破冰法

L这种方法的意思是,在一开始就通过提问的方法,结合数字引发好奇心,提高回复率。

这个表现方式,可以分三段。第一段就是自我介绍。第二段就是我可以为你做什么。前两段铺段完,核心在第三段,引发回复的悬疑数字破冰。


(2)赞美破冰法

赞美破冰法。顾名思义就是通过赞美获得信任拉近距离。


例如:<很高兴为重视口腔健感意识能进行讲据,

|我是xx口腔医院客服张力。您是要洁牙还最容询矫正?

墨照。.-


人心/您好,我是口腔医院客服张力。

一草类:口2医学指士

我除有口控医学博士坐诊,安全有保障。

量品兴合混/然产和话z主在.王4二..…3就四59普翻磷州需华号某 P%39%|

您重视口整健康非常对得。要洁牙还是咨都场正?

一定要懂得赞美顾客,顾客都希望自己做的选择是正确的。当你去赞美他时,会增加他的自信,被你成交的机会就更大。


(3)诊断破冰法

诊断式破冰,指的是了解顾客过去购买经历,以便根据购买经历来定制话术。


微信破冰图片


微信破冰图片

亲,您好,欢难光临。

款式都在用友圈,有a牌b牌一牌,xx同款(可以附图),有看上的可以免费试用7天。

您平时买什么牌子多一点?/之前有在沟宝买还是在微信买比较多?/之前有在微信上买过xx产品吗?了解一下更好给你建议。


比如说上面的例子,你可以通过“品牌分类+免费试用+客户需求”的方法来试用。

合规表板商学院

(4)用途破冰法

L从用途方面着手打开话题,包括产品的使用目的,使用场景。


用途破冰法

您好缘主,我是xx张老师。一命二运三风水,幸会相遇有缘人。(或省略。)您想买的产品是自己使用还是送家人?/是买来调风水还是装饰用?/是摆放在哪个宫位,要砂还是要水,我可以帮你参考下?


比如说上面这个例子,2选1式发问,客户也好回答。内容也是围绕用途展开。

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(5)直接破冰法

就是开门见山直接针对性切入主题。

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直接破冰法

您好,我是刚在商务通和你聊的xx老师。

你刚在网上咨询的是痘痘问题,需要解决,想问我们用什么方式及费用对吧?

我培训中运用最多的就是这种方式。一般多从商务通或微博引流到微信。都很直接,效果也不错。

除了这5种破冰法,这节课里我还会给你分享4种第一次和客户聊天,最容易掉的坑。在听完这节课之后,你肯定会有不少想法,在完成下面的行动清单后,欢迎你发在交流群,和其他小伙伴一起交流,制定更好的话术


3、制定话术


这节课的行动清单是制定3句破冰话术。你可以按照下面步骤来做:

1、打开你的微信,翻开通讯录,收集最近30句别人给你发的破冰话术。

2、把他们分类到本节课讲种破冰类型里。

3、选择其中3句最吸引你的,改编成你自己的版本。

4、梳理出3句适合自己的破冰话术备用。

学得再多,落地最重要,为了保证各位同学对内容的有效吸收,你可以按照上面步骤来编写,欢迎在朋友圈艾特我。


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