🔘我们要通过 MOT -Scenery_罗振宇 歌

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Scenery

🔘我们要通过 MOT 要达到的目的,也是为了形成品牌效应,即用户愿意和它自拍和分享。真正的 MOT 一定是隐藏在深刻洞察后对用户足够的了解,可作为顾客评价服务质量的视角之一。你与顾客接触的同时顾客对你也就做了一个无声的评判,关键在于能否触动顾客心智,触发商业行为。
🔘丽思卡尔顿酒店在 MOT 方面就有很多个亮点,感动服务的个性化落实成了最好的 MOT。他们从对顾客的辨识度、顾客的喜好、对顾客的用心程度、对顾客的熟悉度,就连顾客不经意间提及的鲜花种类都还记得。心意虽小,却一样能给顾客出乎意料的惊喜与感动。
我想 设计的背后一定少不了满满的热情。如果缺乏热情和用心作为原动力,再优秀的理念或制度也很难落实。

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罗振宇对人负责还是对事负责,罗振宇匮乏,罗辑思维 节操币

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