#学友故事:我如何融合-黄碧云_罗辑思维不强

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黄碧云

#学友故事:我如何融合同城空置资源 #
得到大学北京班第五期的张萌,在得到大学期间,分享了关于她自己的课题,叫《企二代如何顺利接班?》。是的,她是从父母手里接过的家族企业,一家传统的民营连锁,山西侯马家和商贸有限公司。2020 年是她接班的第 5 个年头了,经历了接手后种种的困难,终于看到企业逐步走上正轨了。
在 2019 年 11 月,张萌就已经把 2020 年的春节营销工作安排的妥当有序。在年三十前看着上涨的业绩,对新一年的业绩也充满了信心。
正是一年店里最忙的时候,疫情消息传来。家和做为当地最大的民生连锁超市,和全国各地的超市都一样,接到了全力支持当地民生商品供应的任务。
张萌告诉我,从那天起,每天就打战没什么区别。当天开完会回来,就迅速的召集了高管团队,布署了防疫措施和商品采购工作。而由张萌自己亲自带队运营三年的微信社群,发挥了大作用。在当地封村、封路、封小区后,和顾客之间的信息传递基本是在微信群中完成的。
张萌让团队一定要主动和顾客同步信息,有什么货到了,有什么消毒防护用品到了,今天店里的消毒了,都要在群里说一声。安抚下了顾客们焦躁的情绪,这些微信群慢慢的从同步信息到互动打气加油。这一次,张萌分享了一个数据给我,在 104 天防疫工作,总共记录发布了 76547 次的防疫细节。
供应商送货受阻,和别人一样也面临民生商品的短缺时。张萌就让团队开始挨村收菜、收鸡蛋,来保障民生供应。好不容易,看到民生供应基本能保障了,她发现货却来不及送了。
咋回事呢,张萌和我说,这是因为和侯马城市格局,还有家和业态分布有关。
第一,侯马市城市中心不大,布局四平八稳,人口也是分散式居住,紧靠城市周边来还有很多的小村庄。这就加大了到家业务的距离难度。
第二,城市老龄化严重,老年人进出并不是非常的方便。而小区为了防疫,很多的快递小哥就算过去了,也没有办法送进去。
第三,家和超市,业态里大店少小店多,大批量的到家业务量,基本都集中在五家大店。同时,为了配合防疫工作,主动把营业时间 16 小时压缩至 6 小时。而这就更难服务到就近的顾客需求。
这一些问题叠加在一起,张萌的面临的最大的挑战就是 “有货,顾客也有需求,却难送到顾客家。” 张萌和我说,当时真的是急的不行却又不知道该咋办。
在慌乱中,侯马当地运输公司的人找上门来了。他们和张萌说,现在公交车和司机闲置着,但成本没有减少,也想为百姓做点事情。
张萌一听,对方最大的资源就是闲置下来的司机和车辆。这不就是自己超市缺的吗?当时张萌灵光一闪,就想到了 “流动超市” 的办法。每天把民生用品放到公交车上,再把车开到各个小区和村的门口,方便顾客购买。对方一听,这办法好,双方一拍即合。说干就干,连夜就出了计划好。
第二天 “家和流动超市” 正式成立运营了。
一、“流动超市” 的运营流程
1、规划好路线,各个微信社群又起到了积极的作用。当天。这个消息就在群里公布了,顾客纷纷提出了需求,都希望来到自家小区的门口。张萌就让团队开始收集信息,规划第二天的路线。同时和各个社区居委会、业主群、村委会负责人联系。公布时间后,由他们宣传并配合维持秩序。
2、运营了 8 辆大巴,去到了上马村、金沙村、驿桥村、复兴村,还有新城区的翡翠城小区。每个车辆上午一个社区(村),下午一个社区(村)。这个流动超市从正月二十二开始,持续了 1 个多月。
3、集中民生商品的供应。商品主要:蔬菜、肉、蛋、方便面,面粉,大米,油,馒头,豆腐,有二十几种民生。张萌要求,价格和店里的统一,提前公示价格,在现场售卖的人一定要做到足斤足量。当然,张萌也和我说,像这样运来运去的方式,会加大生鲜商品的损耗。但当时没想那么多,先解决民生的供应再说。
张萌统计了一个数据给我,就是这个 “流动超市”,总共只有 27 个人来完成任务。家和出 17 人,随车人员 9 人,总部专职配货的有 8 人。而侯马运输公司的有 10 人,随车 6 人,后台调配人员 4 人。当时,每天随车供应的货量总重量就达到了 5000 多斤。就这流动超市,基本满足了周边村镇顾客对民生商品的需求。
而让张萌和团队最感动的是得到认可,一到一个地方,顾客都很序的排队购买,一见到他们就会很亲切的打招呼,也在朋友圈和群里宣传夸着家和的流动超市。当时就觉得,再辛苦都值得了。
二、发动群众,招募社区小助手
在 “流动超市” 开办之前,张萌还做了一件事。就是招募 “社区小助手”。张萌发现,到家业务人手确实不够。但到点的业务勉强能支持,就是指这个小区的货,集中到小区的一个点,由这个点再接力完成后面的到家工作。
张萌在群里加大宣传,找愿意兼职的 “社区到点业务负责人”。
招募后,应该怎么干呢?张萌先明确了社区小助手的服务佣金,再明确到点业务的民生商品品类。小助手借助家和超市大群里的人员资源,征集同社区的小群。
这个社区小助手,前一天负责收集同小区的商品需求信息,当天晚上统一汇总到家和的报货群里。第二天,由家和统一免费配送给这个社区小助手,那到家业务再由社区小助手完成。这样就能避免掉前面所碰到的问题,就是外部人员无法进入小区的状况,也大大的缓解了家和自身人手不足的状况。
听完张萌给我讲的这个经历,我想起了在学习 “速读” 的一个技巧,叫要用 “外围视线” 才能看到更多行。
张萌在自身资源不足时,把视线扫到了前后左右的资源,用合作思维重新融合,解决了自身的难题,也解决了别人的问题。
应了一句话:特殊时期,请先团结身边一切可团结的力量。

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