对一个品牌,顾客觉得不-小马宋_十三邀罗振宇好看视频

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小马宋

对一个品牌,顾客觉得不好了,连意见都不提就转用其他产品,这种行为叫 “退出”。产生不满,还积极提意见,这叫发声。在他可以轻松退出,但选择发声,并希望这个品牌能变好,这叫做品牌忠诚。
但品牌忠诚也有限度,顾客不可能等你很久,所以本质上还是产品忠诚,不是品牌忠诚。

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